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淘寶開店出現惡意評價怎么辦?

發布時間:2015-11-19發布者:愛貨網瀏覽次數:

  在淘寶開店,店家們最怕的就是遇到惡意評價,尤其是新手店家,難得有一張訂單,卻收到惡意評價,惡意評價有可能是差評師或者同行競爭報復。那么在淘寶開店出現惡意評價該怎么解決呢?下面先了解一下淘寶惡意評價的認定和處罰規則吧。

  惡意評價是指顧客、競爭對手等評價人購買產品后給予中差評的方式來謀取額外的利益的行為。評價人惡意評價的,一旦發現每次扣十二分。

  規則解讀:

  1)同行競爭的定義

  評價人和被評價人經營類似的或者相同的寶貝。

  2)淘寶惡意評價的認定

  1.和同行競爭對手交易之后給予差評;

  2.評價方利用給予中差評來威脅店家或者提出不合理的要求;

  3.評價方以給予中差評的方式威脅店家給予額外的好處或利益。

  3)店家收到惡意評價該怎么辦?

  淘寶店家可以聯系評價方協商的,如果溝通好之后可以要求評價方在評價有效的期間里修改評價的;如果協商不一致的,店家可以向淘寶發起投訴的。

  評價方一旦給投訴惡意評價成立的,就會被扣三分的。如果同一買賣雙方的一個訂單有多筆交易發起投訴的,應該怎么計算呢?如果出現這種情況的,淘寶會合并成一個投訴來處理的。

  以上就是淘寶惡意評價的認定和處罰規則,在淘寶開店如果遇到惡意評價,千萬不要妥協,一旦妥協就會有更多的店家遭到惡意評價的,所以店家們要向淘寶投訴,維護好自己的利益。想要了解更多相關內容,請查看淘寶規則欄目。

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