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淘寶買家投訴怎么辦

發布時間:2014-08-08發布者:愛貨網瀏覽次數:

如果買家投訴成功,賣家應訴失敗,賣家會收到掏寶網的警告。賣家收到3個警告,網店就會受到限制交易1個月的處罰,同時會關閉店鋪,并下架所有未出價商品。因此對于買家的投訴,不可輕視。

一般情況下,出現下面幾種情況時,買家容易發起投訴。

(1)標題、圖片、描述、價格等不一致。所以,賣家在發布商品時一定要注意細節,以免出錯。

(2)缺貨。針對部分賣家銷售缺貨商品的情況,掏寶網將給予嚴厲的處罰。所以,賣家對發布的商品應該經常仔細檢査,缺貨的商品應該及時下架。

(3)買家沒收到貨。買家沒有在預計的時間內收到貨,原因可能是郵局、快遞公司弄丟了貨物,或者貨物還在路上,或者貨物由別人代收而未及時交付給買家本人,賣家應把這幾種可能的情況告訴買家,并及時査詢貨物的下落。

(4)商品有質量間題。如果商品確實存在質量間題,賣家可以與買家協商換貨或者退貨。

(5)賣家服務態度不好。一般遇到這種情況,賣家應端正自己的態度,避免局面惡化。

那么遇到淘寶買家投訴怎么辦呢?我們來看看淘寶買家投訴賣家的處理辦法。

1、遇到買家投訴時,一定要堅決應訴,說明事情的經過,并將發貨證據上傳,以便掏寶網核實情況。

2、如果能夠和買家達成和解,那是最好不過的。遭到買家投訴后,也可以用電話及時與買家溝通,及時梢除交易中的誤會,通常只要把間題解釋清楚,買家是不會為難賣家的。

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