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跨境電商如何處理退貨問題

發布時間:2015-09-26發布者:愛貨網瀏覽次數:

  

        做跨境電商的朋友都知道,退貨是很難處理的一個問題,不僅要面臨退款給客戶,還要面臨物流費用,關稅等問題,那么如何有效的處理退貨問題,降低賣家的退貨成本呢?今天小編就帶大家一起來看看!

  其實,買家退貨的原因一般來說有以下幾個,貨不對板丶質量問題丶無法正常工作等。找到原因,針對出現的問題解決問題,是降低退貨成本最基礎的一步。

  所以,賣家在發貨前一定要做好檢查工作,針對以上出現的問題,逐一排查,從根源上杜絕客戶的退貨率,那么如何做好排查呢?

  貨不對板

  針對貨不對板這一問題,賣家在發貨前一定要檢查好物品的顏色丶尺寸,以及數量問題,然后再仔細對比所發貨物與買家下單物品是否完全一致,這樣就能保證所發出的貨物,是買家想要的。

  質量問題

  質量問題是最基本的問題,賣家一定保證不能銷售假貨,因為假貨問題是各個平臺最忌諱的問題,也是買家最厭惡的問題,假貨一旦被發現,不僅面臨著平臺的處理,也要面對賣家提出的糾紛問題,所以質量是賣家最需要做好的。另外,排除假貨的問題,賣家在發貨前還要做好質量的檢查工作,看產品是否出現破損丶刮傷等問題,對于這些小細節的問題,賣家一定不能忽視,因為細節往往決定成敗。

  無法正常工作

  無法正常工作,這種情況一般出現在一些電子數碼產品上,其原因主要是外國客戶不知道怎么操作產品,或者產品本身需要充電或者裝電池。所以賣家朋友需要在發貨時給客戶詳細的說明書,及操作說明,另外有一些美容小電器,賣家給客戶發送時要注意國內和國外的的插頭及電壓的不同,要提醒客戶注意這些細節問題。

  做好最基本的工作,并不能保證就沒有退貨的出現,那么如果無法避免的退貨該怎么降低成本呢?小編建議賣家做好以下幾點:

  首先,賣家要做好服務質量,因為好的服務可以大大減少退貨情況的發生,從而可以起到降低退貨成本的目的。

  其次,可以選擇海外倉。因為隨著跨境電商的火熱,很多平臺或者賣家選擇海外倉,因為海外倉不僅可以減少關稅,物流費用丶還可以方便買家產品的調換和退貨,但是海外倉需要支付一定的倉儲費,所以賣家可以根據自身和產品的情況,合理選擇。

  以上就是跨境電商如何處理退貨問題的內容,最后不要忘記補救,在買家要求退貨的時候,賣家可以給客戶一定的折扣丶小禮品丶優惠券或者部分金額退款,盡量打消客戶退款的念頭。

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