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淘寶新老客戶如何維護

發布時間:2015-10-12發布者:愛貨網瀏覽次數:

  在類似“雙11”“雙12””十一黃金周”等這些日子,不管是淘寶店鋪還是其他電商平臺的店鋪都會涌入非常多的新客戶,賣家都知道新老客戶如果挽留好,以后就可帶來源源不斷的轉化率,對于這些新老客戶如何維護,相信是現在擺在各大賣家面前一大難題吧!下面小編就來講解大促后該如何維護新老客戶......

  新客戶維護

  賣家在考慮如何維護新客戶時,首先該對不同客戶進行分析,如:

  1、訂單客戶:若是大訂單客戶,那也代表客戶所屬代理型,這類就要用標簽標記出來。在特殊活動時,優先提醒.

  2、好評客戶:一般賣家對待好評客戶,都是當時表示感謝,并沒有做好第二次轉化引導,因此,賣家對待好評客戶需做好二次轉化引導。

  3、中差評客戶:售后對于這類客戶,賣家需及時跟進處理,一一解答,及時致歉,可給予一些優惠券作為感謝。

  老客戶維護

  促銷活動過后,若老客戶比例有下降,這屬于暫時現象,一段時間過后,自然就會恢復。對待老客戶,賣家首先需了解客戶的數據,數據能說明一切,從數據中可看出客戶對應的商品,那么維護時可隔三差五地提醒客戶有哪些優惠活動,若碰到大型促銷時,賣家要提前做好維護計劃,這樣老客戶才不會流失。

  賣家若是把淘寶新老客戶維護好,不僅會帶動新老客戶身邊的朋友加入進來,而且亦可延續下去,在后面的圣誕、元旦、春節等重大節假日都可為賣家帶來更多銷售量,這樣一舉多得的好處,賣家應該引起重視。

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