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淘寶網店售后糾紛如何處理?

發布時間:2015-11-21發布者:愛貨網瀏覽次數:

  開店千日,不遇上售后糾紛那是很難的。當然了,引發售后糾紛的原因有很多,其中,既有賣家自身的原因,也有買家的原因。只是,當我們決心要解決糾紛,是誰的原因并不是太重要了,最重要是糾紛得以解決。而在糾紛的處理過程中,一些語氣問題是需要引起我們重視的。

  1、對于消費者的訴求,是直接了當的回絕。對于這類型的賣家,他們的見識是短淺的。他們僅僅認為交易只限于交易開始,交易中以及交易完成。繼而他們認為在交易結束后,發生什么情況都與賣家無關。而由這種態度引發的問題,不單單是售后的糾紛,同時由此帶來的老顧客維護,老顧客二次消費是不可能的了。

  2、言語間表達出錯誤出在客戶自身,繼而買賣雙方引發激烈的爭吵。對于這種妨礙糾紛和諧解決的問題,既不利于糾紛的解決,同時也會讓糾紛擴大化。

  3、對于很多店鋪來說,損失一兩個客戶問題不大,但這種處事的態度卻是不可取的。問題的解決需要冷靜的頭腦,如果你頭腦發熱想把問題解決好這是很難的。糾紛既然已經產生,用心去傾聽用戶的需求,認真分析應對的策略應該是怎樣,這不是更有意義。當一個店鋪運營者對消費者的問題都能冷靜對待,店鋪口碑的樹立也是從此開始。

  對待糾紛,作為網店運營者,姿態不能太高,畢竟消費者也是在產品出現問題才找你。對于一些在解釋范圍內的,賣家一定及時給以解答。即使像快遞這種外部因素,不是我們的錯,也是需要消費者道歉的。其實,糾紛問題很多都能和平解決,當在你可接受的范圍內,退一步吧,得到的結果或許是解答歡喜。

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